FAQ & Help Center

FAQ & Help Center | Yokersane – Bantuan, Tutorial & Solusi

FAQ & Help Center

Pusat bantuan lengkap untuk semua layanan Yokersane. Temukan jawaban cepat, tutorial step-by-step, dan hubungi support kami jika butuh bantuan lebih lanjut.

📂 Kategori Bantuan

Pertanyaan Umum

Informasi dasar tentang Yokersane, layanan, dan cara kerja platform

12 Artikel
🛠️

Layanan & Jasa

Panduan lengkap website, digital invitation, e-course, dan layanan lainnya

18 Artikel
💰

Donasi & Pembayaran

Cara donasi, metode pembayaran, konfirmasi, dan transparansi keuangan

10 Artikel
📅

Event & Workshop

Pendaftaran event, materi, sertifikat, dan informasi workshop

8 Artikel
👤

Akun & Profil

Cara daftar, login, kelola akun, dan keamanan data pribadi

7 Artikel
⚙️

Troubleshooting Teknis

Solusi masalah teknis, error, dan panduan optimasi performa website

15 Artikel

💬 Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

❓ Pertanyaan Umum

Apa itu Yokersane?
Yokersane adalah platform digital untuk komunitas Muslim millennial yang menyediakan layanan pembuatan website, digital invitation, e-course, serta program edukasi, dakwah, dan sosial. Kami fokus pada moderasi beragama, ekoteologi Islam, dan pengembangan pendidikan pesantren modern.
Bagaimana cara bergabung dengan komunitas Yokersane?
Anda bisa bergabung dengan mendaftar akun gratis di website Yokersane, mengikuti event/workshop kami, atau berkontribusi sebagai penulis opini. Silakan klik menu “Daftar” atau ikuti media sosial kami untuk update terbaru.
Apakah layanan Yokersane berbayar?
Kami memiliki layanan gratis (event, artikel, perpustakaan digital) dan berbayar (jasa website, digital invitation, e-course premium). Detail harga bisa dilihat di halaman masing-masing layanan. Kami juga menyediakan program beasiswa untuk yang membutuhkan.
Siapa yang bisa menggunakan layanan Yokersane?
Semua orang bisa menggunakan layanan kami, terutama komunitas Muslim millennial, santri, mahasiswa, UMKM, sekolah/pesantren, dan organisasi Islam yang ingin mengembangkan digitalisasi dan program sosial.

🛠️ Layanan & Jasa

Apa saja layanan jasa digital yang tersedia?
Kami menyediakan: Website UMKM/Sekolah/Corporate, Digital Wedding Invitation, E-course (Lulus CPNS/P3K), Landing Page, Sistem Informasi, dan konsultasi digital marketing. Semua layanan bisa custom sesuai kebutuhan Anda.
Berapa lama proses pembuatan website?
Proses pembuatan website tergantung kompleksitas: Website UMKM (5-7 hari kerja), Website Sekolah/Pesantren (10-14 hari kerja), Website Corporate (14-21 hari kerja). Kami akan koordinasi timeline detail saat konsultasi awal.
Apakah ada garansi atau revisi setelah project selesai?
Ya! Kami menyediakan garansi 30 hari untuk bug fixing dan maintenance gratis 3 bulan pertama. Revisi design unlimited hingga approval, dan support teknis 24/7 via WhatsApp selama masa maintenance.
Bagaimana cara memesan layanan?
Klik tombol “Pesan Sekarang” di halaman layanan yang Anda inginkan, isi form konsultasi gratis, atau hubungi tim kami via WhatsApp. Kami akan jadwalkan konsultasi untuk membahas kebutuhan dan estimasi harga.
Apakah saya bisa request fitur custom?
Tentu! Semua layanan kami bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan. Tim kami akan analisis kebutuhan Anda dan memberikan solusi terbaik dengan estimasi biaya yang transparan.

💰 Donasi & Pembayaran

Bagaimana cara berdonasi?
Anda bisa berdonasi via transfer bank (BCA, Mandiri, BNI Syariah), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), atau scan QRIS. Setelah transfer, konfirmasi via form di halaman donasi atau WhatsApp kami untuk verifikasi.
Apakah donasi saya bisa anonim?
Ya, Anda bisa pilih opsi “Donasi Anonim” saat mengisi form konfirmasi. Nama Anda tidak akan dipublikasikan di laporan transparansi, tapi tetap tercatat dalam sistem internal untuk keperluan akuntansi dan laporan pribadi ke donatur.
Apakah ada laporan penggunaan donasi?
Ya! Kami sangat transparan. Laporan keuangan dan progress program diupdate setiap bulan di halaman “Report Transparansi”. Anda juga akan menerima laporan personal via email tentang program yang Anda donasikan. Semua laporan bisa didownload gratis.
Berapa minimal donasi yang bisa saya berikan?
Tidak ada minimal donasi! Setiap nominal, sekecil apapun, sangat berarti dan akan digunakan sebaik-baiknya untuk program sosial. Namun kami sarankan minimal Rp 10.000 untuk kemudahan administrasi.
Bagaimana cara pembayaran untuk layanan jasa?
Pembayaran jasa bisa via transfer bank atau e-wallet. Skema: DP 50% di awal, pelunasan 50% setelah approval final. Untuk project besar, bisa dicicil sesuai milestone. Invoice dan bukti pembayaran akan kami berikan secara resmi.

📅 Event & Workshop

Bagaimana cara daftar event/workshop?
Klik tombol “Daftar Event” di halaman Event/Workshop, pilih event yang Anda inginkan, isi form pendaftaran lengkap. Setelah submit, Anda akan menerima email konfirmasi dan link grup WhatsApp event.
Apakah event/workshop berbayar?
Sebagian besar event kami GRATIS, terutama webinar dan seminar online. Untuk workshop intensif offline, ada biaya kontribusi untuk operasional (konsumsi, venue, materi kit). Detail biaya selalu tercantum di deskripsi event.
Apakah saya bisa akses materi setelah event selesai?
Ya! Semua peserta akan mendapat akses ke materi PDF, rekaman video (untuk webinar), dan slide presentasi via email atau link download di halaman “Materi Workshop”. Materi tetap bisa diakses kapan saja untuk pembelajaran ulang.
Bagaimana cara mendapatkan sertifikat?
Sertifikat diberikan untuk peserta yang mengikuti event hingga selesai (minimal 80% kehadiran) dan mengisi form evaluasi. Sertifikat digital akan dikirim via email 3-5 hari kerja setelah event. Format PDF dengan QR code verifikasi.

👤 Akun & Profil

Bagaimana cara membuat akun?
Klik tombol “Daftar” di pojok kanan atas, isi form registrasi (nama, email, password), verifikasi email, dan akun Anda siap digunakan. Akun gratis selamanya dan memberikan akses ke semua fitur komunitas Yokersane.
Lupa password, bagaimana cara reset?
Klik “Lupa Password” di halaman login, masukkan email terdaftar, cek email untuk link reset password. Link berlaku 24 jam. Jika tidak menerima email, cek folder spam atau hubungi support kami.
Apakah data saya aman?
Sangat aman! Kami menggunakan enkripsi SSL, sistem keamanan berlapis, dan tidak pernah membagikan data personal Anda ke pihak ketiga. Data hanya digunakan untuk keperluan layanan Yokersane dan komunikasi terkait program yang Anda ikuti.

⚙️ Troubleshooting Teknis

Website tidak bisa diakses atau loading lambat?
Coba clear cache browser (Ctrl+Shift+Del), gunakan mode incognito, atau coba browser lain. Jika masih bermasalah, cek koneksi internet Anda. Jika website tetap tidak bisa diakses, hubungi support kami via WhatsApp untuk pengecekan server.
Form tidak bisa disubmit atau error?
Pastikan semua field wajib (*) sudah diisi dengan benar. Cek format email dan nomor telepon. Jika file upload terlalu besar (max 5MB), compress dulu. Refresh halaman dan coba lagi. Jika masih error, screenshot pesan error dan kirim ke support kami.
Video/rekaman webinar tidak bisa diputar?
Pastikan koneksi internet stabil. Coba refresh halaman atau gunakan browser lain (Chrome/Firefox recommended). Jika video masih tidak bisa diputar, download video dan putar offline. Hubungi support jika butuh link download alternatif.
File PDF tidak bisa didownload?
Klik kanan pada link download > “Save Link As”. Jika tetap tidak bisa, coba browser lain atau nonaktifkan ad-blocker. Pastikan browser Anda support PDF viewer atau install Adobe PDF Reader. Hubungi support untuk link download langsung via email.
Email konfirmasi/notifikasi tidak masuk?
Cek folder spam/junk email Anda. Pastikan email terdaftar benar saat pengisian form. Jika email tidak masuk dalam 24 jam, hubungi support dengan menyertakan nama lengkap dan email yang Anda gunakan untuk registrasi/pendaftaran.
Tampilan website berantakan di mobile?
Website kami sudah mobile-responsive. Jika tampilan berantakan, coba clear cache browser mobile, update browser ke versi terbaru, atau gunakan Chrome/Safari. Jika masih bermasalah, screenshot dan kirim ke support kami untuk perbaikan.

📚 Tutorial & Panduan Lengkap

🎬

Cara Pesan Website UMKM

Panduan step-by-step memesan website UMKM dari konsultasi hingga launching. Termasuk tips memilih paket yang sesuai budget.

⏱️ 5 menit Video Tutorial
📖

Panduan Donasi Online

Tutorial lengkap cara berdonasi via transfer bank, e-wallet, dan QRIS. Termasuk cara konfirmasi dan cek status donasi.

⏱️ 3 menit Artikel
🎬

Cara Daftar Event & Webinar

Panduan mendaftar event, join grup WhatsApp, akses materi, dan download sertifikat. Mudah dan praktis!

⏱️ 4 menit Video Tutorial
📖

Kirim Opini & Artikel

Tutorial cara kirim opini, artikel, atau tulisan Anda ke Yokersane. Dari penulisan hingga publikasi.

⏱️ 6 menit Artikel
🎬

Kelola Akun & Profil

Panduan lengkap membuat akun, edit profil, ganti password, dan setting keamanan akun Yokersane.

⏱️ 5 menit Video Tutorial
📖

Download Materi & Sertifikat

Tutorial cara download materi workshop, rekaman video, PDF, dan sertifikat digital untuk portofolio Anda.

⏱️ 3 menit Artikel

🆘 Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Tim support kami siap membantu Anda 24/7. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui channel yang paling nyaman untuk Anda.

💬

WhatsApp Support

Chat langsung dengan tim support kami. Response time: < 5 menit

+62 812-3456-7890
📧

Email Support

Kirim pertanyaan detail via email. Response time: < 24 jam

support@yokersane.com
📞

Telepon / Call Center

Hubungi kami via telepon. Senin-Jumat, 08:00-17:00 WIB

(021) 1234-5678

Tidak Menemukan Jawaban Anda?

Tim support kami siap membantu menjawab pertanyaan spesifik Anda. Hubungi kami sekarang!